Objecto e âmbito de aplicação
As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, aplicam-se aos visitantes do site www.lojadosrecuperadoresdecalor.pt e bem assim a quaisquer transacções de natureza comercial resultantes do envio de pedidos através dos formulários disponíveis no nosso website ou por contacto directo com a loja sita em Rua São João Bosco 6, 2735-482 Cacém.
A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto na M.L.E. Soluções de Climatização Lda, implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização pelo Utilizador e pelo Cliente.
A M.L.E. Soluções de Climatização Lda reserva-se no direito de alterar estas condições de utilização e contratação sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.lojadosrecuperadoresdecalor.pt.
Informação sobre conteúdos e produtos
A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site www.lojadosrecuperadoresdecalor.pt sem autorização prévia escrita é proibida.
A M.L.E. Soluções de Climatização Lda reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
Recomendamos que consulte detalhadamente as informações do produto para informação acerca das respectivas características.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.
A M.L.E. Soluções de Climatização Lda apenas processa uma encomenda efectuada por um cliente após confirmação do respectivo pagamento. O não pagamento da encomenda no prazo de 10 (dez) dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma.
A M.L.E. Soluções de Climatização Lda só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.
A M.L.E. Soluções de Climatização Lda comercializa produtos com e sem instalação agregada, alguns dos produtos que comercializamos não podem ser vendidos sem que tenha previsto a instalação feita pela nossa empresa, garantindo assim o arranque do equipamento e testes, certificando o bom funcionamento do produto.
A M.L.E. Soluções de Climatização Lda declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no acto de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente.
Responsabilidades
Todos os produtos comercializados na M.L.E. Soluções de Climatização Lda estão em conformidade com a legislação portuguesa.
A M.L.E. Soluções de Climatização Lda declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.
Obrigações dos Clientes e Utilizadores
O Cliente e o Utilizador devem cumprir as presentes condições gerais e respeitá-las. Comprometem-se nomeadamente a cumprir as seguintes obrigações:
- Não utilizar identidades falsas;
- A facultar dados pessoais e moradas correctas para que a M.L.E. Soluções de Climatização Lda possa processar devidamente as encomendas;
- O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados à M.L.E. Soluções de Climatização Lda e compromete-se a comunicar de imediato qualquer erro nos dados facultados.
Política de devolução ou Reembolso
O Cliente tem o direito de livre resolução do contrato nos termos acordados e relativamente ao Produto comprado na sua totalidade, não sendo possível exercer resolução apenas numa ou nalgumas partes do Produto adquirido. No caso de Encomendas que contêm mais do que um Produto, será possível ao Cliente exercer a resolução em relação a um ou mais Produtos da Encomenda, especificando a descrição dos Produtos que pretende devolver na comunicação de resolução.
Para exercer o direito de livre resolução, o Cliente deverá enviar à M.L.E. Soluções de Climatização Lda uma comunicação nesse sentido, para o Serviço ao Cliente através do email clientes@mle.pt ou por telefone do apoio ao cliente, no prazo de 14 dias após a data de recebimento do Produto em relação aos quais é exercido o direito de livre resolução, deverá indicar obrigatoriamente o número da encomenda ou de factura de compra.
Neste contacto ser-lhe-á comunicado os passos seguintes para o procedimento de devolução.
Devolução
O Cliente deverá devolver o produto à M.L.E. Soluções de Climatização Lda no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato.
Não deve proceder a qualquer envio sem primeiro entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente.
O produto relativo à encomenda na qual é exercido o direito de livre resolução terá que ser enviado numa só expedição e conforme o Produto original. A M.L.E. Soluções de Climatização Lda reserva-se o direito de não aceitar devoluções de Produtos nas seguintes situações:
- Encomenda incompleta ou expedida em diferentes momentos;
- Produto usado;
- Embalagem aberta;
- Produto danificado.
O custo da devolução será por conta da M.L.E. Soluções de Climatização Lda no caso de o produto ser devolvido por erro da empresa ou por ter sido danificado no transporte, caso contrário o custo será imputado ao cliente.
Emissão de reembolso
Após verificação do produto nas nossas instalações, e este estar na mesmas condições em foi enviado, o reembolso será efetuado no prazo de 15 dias úteis através de Transferência bancária para IBAN fornecido pelo cliente.
No caso de produtos que requerem instalação, e esta ter sido efectuada pela nossa empresa, o valor pago pelo serviço e/ou materiais utilizados na instalação não é reembolsável.
Trocas de produtos
Poderá trocar um produto, enviando-nos um mail a solicitar a troca e informando qual o produto pelo qual deseja trocar. Caso o produto a trocar já tenha sido enviado e havendo disponibilidade desse novo produto este será enviado ou entregue após a recepção e analise do produto devolvido. O produto a devolver pode ser entregue nas nossas instalações “Rua São João Bosco 6, 2735-482 Cacém” com data e hora a combinar, ou poderá enviar-nos por CTT ou transportadora.
Deverá garantir que o produto será entregue na sua embalagem original. O custo de envio será da responsabilidade do cliente.
A M.L.E. Soluções de Climatização Lda reserva-se no direito de alterar esta “Política de devolução ou Reembolso” sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.lojadosrecuperadoresdecalor.pt.